お問い合わせ

問い合わせ時に共有してほしい情報

日時・会社名・操作内容・エラーメッセージ。原文本文の共有は不要です。

初動を早めるため、次の情報をできる範囲で添えてください。

発生日時（日付と時刻、なるべく分単位まで）
会社名と、操作した方のメールアドレス
操作内容（どの画面で何をしたか）
対象ファイル名（共有して問題のない範囲で）
画面に表示されたエラーメッセージや警告の文言
可能であればスクリーンショット

原本ファイルや訳文本文を最初から共有する必要はありません。状況の再現に必要なメタ情報だけで多くの場合は調査可能です。共有が必要になった時点で、こちらから個別に案内します。

この記事で解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。

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